第45章 师夷长技以制夷（2 / 3）

你这小小年纪，思想怎么就这么不纯洁呢？销售本身就是服务业啊！我跟你们讲这些，都是我当年开出租，总结出来的经验。”

“啊？陈哥你还开过出租呢？”张媛一脸惊讶。

我正说的兴起，被她这么一打断，只能点点头：“对啊，怎么了？”

“没事。”李丽漫不经心的插了一句，“她以为你是富二代。”

“啊？”张媛立即坐直了身子，脸上露出个尴尬的表情看着李丽，“还不是你昨晚跟我讲的，说陈哥开着保时捷英雄救美的故事。”

李丽的脸一下子就红了，没再接话。

我没在这个问题上过多纠缠，只是淡淡说了一句：“保时捷是借的，撑场面的。”

“行了，别扯远了。”我敲了敲桌子，“专心听我讲，服务意识你们两个都得有，特别是你，张媛。”

“知道什么叫服务吗？”我看着她。

“那还不简单！”张媛脱口而出，“不就是客户骂我，我陪笑，客户渴了我递水嘛！”

我摇了摇头：“那只是最基本，也是最低级的。”

“啊？这还不够？”张媛一脸诧异，“不会真要陪睡吧？我可不干啊！”

“你这大学生，知识分子，脑子里就不能装点健康的东西！”我没好气地瞪了她一眼。

张媛冲我吐了吐舌头，做了个鬼脸。

我收起笑容，表情变得严肃：“陪着笑挨骂，那只是最低级的服务，真正高级的服务，是给对方提供认同感，也就是成就感，让对方觉得，在你这里，自己是最特别、最有眼光的那个人。”

“什么意思？”张媛一脸茫然。

“我给你举个例子。”我看着她，“假设我现在是你的客户，我一本正经的告诉你，一加一不等于二，你怎么回我？”

张媛这妮子没心没肺，脱口而出：“说这话的怕不是个大傻子吧！”

我一瞪眼：“你要这么说，那不得跟人打起来？生意还做不做了？”

说完，我转向李丽：“你呢，你觉得怎么回？”

李丽看着我，觉得这个问题有些可笑，但见我一脸认真，还是仔细想了想，开口：

“你说服务是要提供认同感，也就是说，我得认同对方的观点，对吧？”

“你看！”我指着李丽，对张媛说，“人家李丽就比你有天赋，一点就通。”

李丽被我这么一夸，刚才还带着笑意的脸又红了。

“那合著就是把自己也变成傻子，迎合别人说话呗？”张媛瞥了撇嘴，“这也太简单了吧？”

我看着她那副笑嘻嘻，满不在乎的模样，火气不打一出来。

“所以你觉得你听懂了？”我看着她，语气没了刚刚的随意。

这妮子没听出我预期里的不满，还在那笑嘻嘻的：“懂了懂了，不就是客户说啥我附和啥嘛！这有什么难的！”

“好。”我点点头，指了指门外我那台思域，“那我再给你举个例子，现在我是你的客户，我要买那台车，我现在告诉你，你们这车卖的太贵了，比别家贵好几千，来，你怎么回复？”

张媛想也不想，脱口而出：“恩，您说的对，我们这车确实贵，确实比别人贵——”

话没说完，她自己就停住了。

脸上的笑容也僵住了。

因为她意识到，这么说是在把客户往外赶。

我冷笑一声：“你要这么说，那我还买你这车吗？我要买了，那我不成了冤大头了？”

我轻轻一拍桌子，声音不大，却是一脸严肃：

“二位都是美女，笑起来也都很好看，但我陈实让你们早来一个小时，不是让你们笑给我看的，我要想看美女，夜店里多的是。”

“咱们既然花了时间坐在这，那就放空心态，好好听，好好记，工作是工作，生活是生活，出去玩的时候，你们怎么跟我闹都行，但现在是上班时间，聊工作，那就认真一点。”

张媛连忙开口，努力绷着表情：“对不起陈哥，我错了，我一定好好记！”

李丽也坐直了身体，认真的看着我。

我看看张媛的表情，板着的脸放松下来：

“不是我要吵你们，只是想告诉你们，想做这一行没那么简单，不是长得好看，会笑就行的。”

“说起这个服务，说复杂也复杂，说简单也简单，我昨晚上想了半天，总结了一下，其实就仨字。”

我拿起笔记本，翻转过去，放在她俩面前：

“赞——转——评。”

两人立刻拿出本子，认认真真的记起来。

“什么意思啊陈哥？”张媛抬起头，一脸好奇。

“赞，就是赞同加赞扬。转，就是转折。评，就是评判结语。”我看着她俩，“我再用刚才一加一的例子，给你们演示一遍，你们就明白了。”

“李丽，你来当客户，张媛，你要仔细看仔细听。”

李丽点了点头，抬起头眼神柔软地看着我，说实话，这眼神让我有点后悔选她当客户演示。

她认真地说：“我觉得一加一它不等于二