第683章 “体验分级体系” 的诞生（2 / 6）

我们的运营成本。”

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这是文旅集团的第一个顾虑，也是最核心的顾虑。文旅集团长期以来，习惯了“高效、快捷”的运营模式，担心分级体验会影响行程效率，导致游客投诉，增加运营难度。“我们做旅游，讲究的是行程顺畅，时间可控，”负责人补充道，“如果因为部分游客的深度体验，影响了整个团队的行程，其他游客肯定会有意见，到时候，我们还是会面临投诉的问题。”

紧接着，负责人提出了第二个顾虑：“其次，我们顾虑，分级体验的收费过高，尤其是大师级体验，需要支付老匠人高额的指导费，游客可能不买单。现在，大部分游客报名非遗旅游，还是希望性价比高，如果你收取500元甚至更高的大师级体验费，很多游客会觉得太贵，不愿意参与，到时候，大师级体验可能会无人问津，不仅无法提升收益，还会浪费资源。”

他进一步解释道：“我们之前做过市场调研，大部分游客的非遗体验预算，都在100元以内，超过200元，参与率就会大幅下降。大师级体验收费过高，不符合大部分游客的消费预期，反而会影响线路的吸引力，导致报名人数减少。”

第三个顾虑，是运营难度的问题。“最后，我们质疑，分级后运营难度会大幅增加，不好协调匠人时间。老匠人大多年事已高，精力有限，而且有自己的作息和工作安排，大师级体验需要老匠人一对一指导，每天还要限制人数，我们很难协调老匠人的时间，一旦出现老匠人临时有事无法参与的情况，就会影响游客体验，甚至引发投诉，”负责人说道，“而且，分级体验需要配备不同的师资，学徒、资深匠人、非遗传承人，需要合理安排他们的工作时间，协调难度很大，会增加我们的运营压力。”

文旅集团的三个顾虑，有理有据，让现场的气氛变得十分凝重。林默团队的成员，纷纷开口反驳，阐述分级体系的优势，以及解决这些顾虑的办法。“我们可以合理规划行程，将分级体验设计为可选择的附加项目，不强制所有游客参与，这样就不会影响整体行程，”苏晚说道，“对于选择进阶级、大师级体验的游客，可以单独安排时间，不打乱团队的正常行程，既满足了深度体验者的需求，也不影响其他游客。”

李萌萌也补充道：“关于收费问题，我们可以进行市场调研，根据不同级别体验的成本，制定合理的收费标准，大师级体验虽然收费高，但提供的是一对一的老匠人指导，有很高的附加值，相信会有很多深度体验者、手工艺从业者愿意买单。而且，我们可以将大师级体验的收费，大部分归老匠人所有，既保障了老匠人的权益，也能激发他们的参与积极性。”

林默也说道：“至于运营难度的问题，我们可以提前与老匠人沟通，确定他们的可用时间，大师级体验提前1个月预约，根据老匠人的时间，合理安排游客的体验时间，避免出现老匠人临时无法参与的情况。同时，我们可以建立师资协调机制，合理安排学徒、资深匠人、非遗传承人的工作，降低运营难度。”

双方各执一词，争论不休，僵持不下。文旅集团坚持自己的顾虑，认为分级体系难以落地，风险过高，不愿意尝试；林默团队则坚信，分级体系是解决体验浅层化、适配多元需求的关键，是非遗旅游可持续发展的必然选择，不肯放弃自己的设想。协调会开了整整一个下午，依然没有达成共识，最后，负责人无奈地说道：“林默先生，我们理解你的想法，但我们还是无法接受这个分级体系，风险太大，我们承担不起。如果你们坚持要推行，我们只能重新考量后续的合作。”

林默看着负责人坚定的态度，心中满是无奈。他知道，文旅集团的顾虑，并非没有道理，但他更清楚，“一刀切”的体验模式，迟早会再次出现问题，只有推行分级体系，才能从根本上解决体验浅层化的问题，让非遗旅游走得更远。就在双方僵持不下，即将不欢而散的时候，一直坐在一旁，默默倾听的王奶奶，突然开口说话了，她的一句话，瞬间点醒了在场的所有人。

王奶奶今年已经七十多岁了，头发花白，但精神矍铄，她看着文旅集团的负责人，语气平和却坚定地说道：“这位先生，我是个老匠人，做了一辈子桂花糕，我不懂什么运营，也不懂什么成本，但我知道，游客来我们这里，不是为了‘快’，是为了‘真’。他们来体验非遗，不是为了走个过场、拍张照片，是想真正感受到手工工艺的温度，学到真东西。愿意学的人，不怕花时间，也不怕花钱；不愿意学的人，就算你免费让他们体验，他们也不会珍惜。”

王奶奶的话，没有华丽的辞藻，却字字恳切，直击人心。她顿了顿，继续说道：“我教游客做桂花糕，不是为了赚钱，是想把这门手艺传下去，让更多人知道，桂花糕不是机器做的，是我们老辈人用手一点点做出来的，每一块桂花糕，都藏着我们的心意和坚守。之前，体验环节太浅，游客学不到东西，我心里也不好受；现在，林先生提出的分级体系，既能让想简单体验的游客感受到乐趣，也能让想深入学习的游客学到真东西，还能让我们