第685章 苏州线的 “大师级效应”（1 / 5）

“景区非遗资源库”上线运行后，三条线路的非遗体验内容愈发丰富，地域特色愈发鲜明，体验重复化的问题得到彻底解决，非遗旅游的发展步入了良性循环。苏州线凭借桂花糕、苏式盘扣、缂丝等多元非遗体验的联动，加上李萌萌精心制作的线路手册加持，成为三条线路中最受欢迎的一条，报名人数持续领跑，游客满意度稳定在92以上，不少游客慕名而来，只为亲身感受苏州非遗的魅力，尤其是王奶奶的大师级桂花糕体验，更是成为了苏州线的“金字招牌”。

自第683章“非遗体验分级体系”在苏州线试点推广以来，王奶奶的大师级桂花糕体验，凭借一对一的专属指导、独家的工艺技巧和浓厚的文化底蕴，迅速俘获了全球游客的喜爱。每天限量2人的体验名额，一经开放就被一抢而空，运营仅2个月，预约队列就已经排到了3个月后，不少游客为了能得到王奶奶的亲自指导，甚至提前半年就开始关注预约信息，这份火爆程度，远远超出了林默团队和文旅集团的预期。

然而，伴随着这份“大师级效应”的火爆，一系列新的问题也随之浮现，逐渐成为制约苏州线大师级桂花糕体验持续发展的阻碍，也让林默团队再次陷入了思考。

这天，林默团队来到苏州线巡查，刚走进王奶奶的桂花糕作坊，就看到几位游客围在咨询台前，语气中带着明显的抱怨。“我们提前了一个多月预约，还是没抢到名额，这也太不公平了吧！”一位来自深圳的游客皱着眉头说道，“我特意请假来苏州，就是为了体验王奶奶的大师级桂花糕，结果连预约的资格都没有，太让人失望了。”

另一位来自国外的游客，通过翻译表达了自己的不满：“我从很远的地方来，听说王奶奶的桂花糕手艺是非遗传承，特意来学习，但是预约队列排到了3个月后，我根本不可能停留那么久，只能遗憾错过。为什么名额这么少？预约方式就不能更公平一点吗？”

负责接待的工作人员，一边耐心安抚游客的情绪，一边无奈地解释：“实在抱歉，各位游客。王奶奶年纪大了，精力有限，每天只能指导2位游客，我们也是按照预约顺序来安排的，实在没有多余的名额。”但这样的解释，并没有平息游客的抱怨，不少游客依然觉得预约方式不合理，存在“暗箱操作”的可能，甚至有游客提出“应该多增加大师级体验的名额”。

林默看着眼前的场景，心中满是无奈。他走到咨询台前，向游客们表达了歉意：“各位游客，非常抱歉，让大家失望了。王奶奶今年已经七十多岁了，大师级体验需要一对一全程指导，非常耗费精力，每天指导2位游客，已经是她的极限，我们不能为了增加名额，而牺牲体验质量，也不能让王奶奶过度劳累。关于预约不公平的问题，我们会尽快想办法优化，给大家一个合理的解决方案。”

安抚完游客，林默走进作坊，看到王奶奶正坐在一旁休息，右手轻轻揉着自己的手腕，脸上带着一丝疲惫。“王奶奶，您怎么了？是不是不舒服？”林默连忙走过去，关切地问道。

王奶奶笑了笑，摆了摆手，说道：“没事，就是最近每天都要指导2位游客，长时间揉面、示范技巧，手腕有点劳损，稍微休息一下就好。”她顿了顿，语气中带着一丝愧疚，继续说道：“林先生，我有个请求，能不能减少我每周的教学天数？我年纪大了，身体实在吃不消，每天高强度的教学，手腕越来越疼，再这样下去，恐怕连正常的教学都无法坚持了。”

林默心中一紧，看着王奶奶布满老茧、微微肿胀的手腕，心中满是愧疚。“王奶奶，实在对不起，是我们考虑不周，没有顾及到您的身体。”林默连忙说道，“您放心，我们一定会调整教学安排，减少您的教学天数，让您有足够的时间休息，您的身体才是最重要的。”

就在这时，苏晚和李萌萌也来到了作坊，苏晚手里拿着一份游客反馈报告，脸色有些凝重：“林默，我们收集了近期大师级桂花糕体验的游客反馈，除了预约难、不公平的问题，还有两个突出问题。第一，部分游客反映，体验压力太大，王奶奶的揉面醒发技巧非常讲究，很多游客因为学不会，觉得没有成就感，甚至有游客中途放弃体验，反馈‘花了500元，却什么都没学会，太不值了’。第二，很多游客体验完之后，希望能带走自己亲手做的桂花糕，送给家人朋友，但作坊没有食品包装和物流资质，无法满足游客的这个需求，不少游客因此感到遗憾。”

李萌萌也补充道：“我昨天拍摄的时候，就遇到一位游客，体验完之后，看着自己做的桂花糕，一脸遗憾地说‘要是能带走就好了，想让家人也尝尝我亲手做的，感受一下非遗的味道’。还有一位游客，因为学不会揉面醒发，情绪很低落，说‘本来很期待，结果越学越挫败，再也不想体验非遗了’，这对我们的口碑，也会有影响。”

林默皱着眉头，指尖轻轻敲击着桌面，语气凝重地说道：“这三个问题，都很关键。预约难、不公平，会打击游客的积极性，甚至影响线路的口碑；体验压力大、没成就感，会降低游客的体验感，违背我们推行分级体验的初衷；衍生需求无法满足，会让游客留下遗憾，也浪